Envíos y devoluciones
Respuesta rápida: en Bellanza el envío estándar es gratuito a toda España. Preparamos tu pedido en 2–3 días hábiles y la entrega tarda 3–7 días hábiles una vez enviado (5–10 días hábiles en islas y zonas remotas). Tienes 14 días para desistir de tu compra y las devoluciones son gratuitas: te enviamos una etiqueta prepagada.
Envíos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Destinos | Todo el territorio de España |
| Coste del envío estándar | Gratuito |
| Envío urgente | Puede estar disponible en el checkout, con coste adicional según la ubicación |
| Preparación del pedido | 2–3 días hábiles tras la confirmación del pago (los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil) |
| Plazo de entrega estándar | 3–7 días hábiles tras el envío |
| Islas y zonas remotas | 5–10 días hábiles, según la ubicación y el transportista |
| Seguimiento | Correo con el número de seguimiento; suele activarse en 24–48 horas |
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo de confirmación con el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta o en Rastrear mi pedido.
Dirección de entrega
Revisa que la dirección esté completa (calle, número, piso, código postal y localidad) antes de finalizar la compra. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a bellanza.es@gmail.com: si el pedido aún no ha salido, podemos corregirla.
Paquetes dañados o que no llegan
Si tu pedido llega dañado, escríbenos lo antes posible adjuntando fotos del paquete y del producto. Si el seguimiento indica «entregado» pero no lo has recibido, consulta con tus vecinos o con la oficina local del transportista y, si no aparece, escríbenos para iniciar la reclamación.
Devoluciones
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara por correo electrónico o utiliza nuestro formulario de desistimiento.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son gratuitas para ti. Una vez aceptada tu solicitud, te enviamos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones claras para devolver el paquete. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes esa etiqueta.
Productos dañados, defectuosos, caducados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso, caducado o próximo a caducar, o no es el que pediste, escríbenos con fotos y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Productos de higiene y cosméticos precintados
Por motivos de protección de la salud y de higiene, los cosméticos y productos de cuidado personal que se entregan precintados no pueden devolverse si se han desprecintado o usado después de la entrega, salvo que estén defectuosos o no correspondan a tu pedido. Los productos sin abrir y en su embalaje original pueden devolverse dentro del plazo.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. El importe se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. Encontrarás los plazos exactos en nuestra política de reembolsos.
Cómo solicitar una devolución, paso a paso
- Escríbenos a bellanza.es@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver (o adjunta el formulario de desistimiento).
- Te responderemos con la autorización, la etiqueta prepagada y las instrucciones.
- Embala el producto con cuidado, en su embalaje original si es posible, y pega la etiqueta.
- Entrega el paquete al transportista indicado y guarda el justificante.
- Cuando recibamos la devolución, te confirmaremos el reembolso por correo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar a cualquier punto de España es gratuito. Si eliges un envío urgente en el checkout, se te mostrará su coste antes de pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos el pedido en 2–3 días hábiles y la entrega estándar tarda 3–7 días hábiles una vez enviado. En islas y zonas remotas puede tardar 5–10 días hábiles.
¿Tengo que pagar la devolución?
No. Las devoluciones son gratuitas: te enviamos una etiqueta prepagada una vez aceptada la solicitud.
¿Puedo devolver un cosmético que ya he abierto?
Si el producto se entregó precintado y se ha desprecintado o usado, no puede devolverse por motivos de higiene, salvo que esté defectuoso o no sea el que pediste.
¿Enviáis fuera de España?
Por ahora solo realizamos envíos dentro de España.
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